- 郵便局留め又は勤め先に配達をお願いしたい。
- 個人輸入の原則は「自己使用」です。個人宅以外に配達を指定したまま手配を掛けますと、非常にごくまれではございますが、税関にて「なぜ自宅に配達しないのか？」と疑問を持たれ、商品配達が一時保留にされてしまう場合がございます。この場合、お客さまご自身で税関との処理を行っていただくことになり、逆にご迷惑をお掛けする結果となることがありますので、個人宅以外の手配は基本的にお勧めしておりません。
- 入金前なので、注文内容の変更またはキャンセルしたい。
- もちろん結構です。ご入金確認後に個人輸入代行の手続きを始めますので、いかなる場合でも、ご入金前のご注文内容の変更やキャンセルは承ります。
- 前回、同じ商品を同じ配達方法で注文した際、非常に早かったが、今回遅かったのは？
- 税関事情により現地出国と国内入国との両方で税関検査があり混雑時とそうでない時では差が出ますし、何らかの事情によりその時々でチェックレベルが変化しますので、これらトータルの事情により配達期間には多少のバラツキが発生いたします。ご了承下さい。
- 未使用の状態なのでクーリングオフ制度を利用して、商品到着から2週間以内に返品キャンセルしたい
- 販売ではございませんので、クーリングオフ制度は適用できません。一番漢方のサービスは、お客様が現地のサプライヤーから商品を購入する個人輸入の手続きを代行することです。お客様からオーダーを受け、対価のご入金があった時点で直ぐにその手続きに入ります。その手続きが完了した時点で、一番漢方のサービスをお受けいただいたこととなります。その後、到着商品が不良品等特別な理由が無い限り、キャンセルに対応することはいたしかねます。
- 到着した商品の箱が、へこんで変形している。
- なにぶん海外からの配達となり、その経路は長く、配達中の衝撃により箱にへこみ等の破損が生じる場合がございます。もちろん商品自体に破損が生じることのないよう対処しておりますが、商品を梱包している外装自体には、へこみ等が生じることがございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。（万が一、商品自体に液漏れ等がございましたら、良品を再送させていただきます。）
- 留守がちなので商品を受け取れるか不安です。
- 留守の場合には、不在通知書が入りますので、郵便局へご連絡下さい。 またこの場合、保管期間（不在通知から１週間）を過ぎると差出人に返送されますの で、ご注意下さい。
- 個人情報について
- お客様の個人情報や購入された商品の種類などの情報は、当店にて厳重に管理致します。またお客様の情報を、当店の営業活動以外に使用･販売などすることは一切ございません。
- 症状についてや効果的な服用方法、成分等についてのアドバイスや相談をお願いします。
- お客様から薬の効能・効果・副作用・使用方法についてお問い合わせがございますが、法律の問題上、具体的な説明はできません。私共は、薬の販売業者ではなく個人輸入代行業者ですので、お申し込みになられるお客様が薬の効能・使用方法を十分理解されているという事を前提にして注文を承っております。 体力的なものや、年齢、持病のある方、他の薬剤等を使用されている方など使用についての不安がある方は医師などにご相談される事をお薦めします。
- 返品について
- 個人輸入代行のシステム上、輸入手続完了後のキャンセルはお受けできません。製品には万全の品質管理をしておりますが、万が一商品に不良が確認された場合、又は誤配送による品目違いなどがございましたら、商品を一度お受取りいただいた上で８日以内にご連絡下さい。速やかに交換させて頂きます。（ただし、未開封に限ります）
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